PALVELUKOKEMUS

Jäikö puhelusta mukava tunne? Näin varmistat hyvän asiakaskokemuksen

Kun asiakkaan kohtaaminen onnistuu, asiat etenevät ja liiketoiminta kukoistaa. Lowellin Katri Pettersson kertoo, kuinka asiakkaan tarpeet ja hankalatkin tunteet kohdataan asiakaspalvelussa onnistuneesti. »

PALVELUKOKEMUS

Tunne asiakkaasi – kohtaa erilaiset asiakastyypit oikein

Hyvä tapa personoida asiakaspalvelua on tunnistaa asiakkaiden erilaisia käyttäytymismalleja ja tuntea niihin sopivat vuorovaikutuksen keinot. Silloin palvelutilanteessa on helpompi löytää oikeat sanat ja palvella asiakasta henkilökohtaisemmin.

COMPLIANCE

Laskutuslisä ohjaa asiakasta paperilaskusta e‑laskuun

Kuluttajariitalautakunnan mukaan kohtuullinen lisämaksu paperilaskusta on noin 2–3 euroa.

PALVELUKOKEMUS

Löytääkö paperilasku perille muuttuvilla postimarkkinoilla?

Digitalisaatio myllää perinteistä postinjakelua ja haastaa jakeluyhtiöitä parempaan palveluun. Laskujen jakelussa kilpailuvalteiksi ovat nousemassa nopeus ja mahdollisuus seurata laskun perillemenoa.

LUOTONANTO

Positiivinen luottorekisteri luodaan tulorekisterin kylkeen

Vuosikymmenet Suomeen kaavailtu positiivinen luottorekisteri on käytössä vuonna 2023, jos syyskuun alussa julkistettu selvitys etenee rivakasti.

PALVELUKOKEMUS

Case Lippu.fi: Uudet maksutavat siivittävät verkkokaupan kasvua

Selkeys, maksamisen helppous ja asiakkaalle räätälöidyt suositukset ovat tehneet Lippu.fi:stä verkkokaupan, jossa lähes jokainen meistä on vieraillut. Samoilla opeilla haetaan kasvua nyt myös yritysasiakkaista.

LUOTONANTO

Kuluttajaluottojen luottokustannuksiin tulossa katto

Oikeusministeriö valmistelee kuluttajaluottojen luottokustannuksille ylärajaa. Kesällä valmistuneessa lakiehdotusluonnoksessa sääntely ulotetaan koskemaan kaikkia kuluttajaluottoja, myös verkko-ostoksiin sidottuja luottoja.

MEISTÄ

Blogi: Talousasioiden opettamiseen tarvitaan koko kylä

Nuoren talouskäyttäytymisen viitoittamiseen tarvitaan kotia, koulua ja yrityksiä. Raha-asioiden hoidossa käytännön kokemus on yleensä paras opettaja, Lindorffin toimitusjohtaja Tuija Keronen pohtii.

TALOUSHALLINTO

E-lasku toimii kaikkien eduksi, mutta asiakkaat hyljeksivät – nämä e-laskukampanjat toimivat

Kustannustehokkaisiin e-laskuihin siirtyminen on asiakkaan käsissä. Kampanjoilla e-laskun hyötyjä voi korostaa.

TALOUSHALLINTO

Uusi verkkolaskuosoitteisto palvelee laskuttajaa paremmin

Toukokuussa 2018 TIEKE päivitti vanhan verkkolaskuosoitteistonsa sisällön uuteen verkkopalveluun. Päivitetty osoitteisto palvelee nyt laskuttajaa aiempaa paremmin. Tarkoitus on helpottaa myös yritysten pääsyä omiin tietoihinsa.