COMPLIANCE

Toimi näin, jos yritys jättää vuokrat maksamatta

Yrityksen maksamatta jääneiden vuokrien perintään on keinonsa, mutta entä jos vuokralainen joutuu konkurssiin tai yrityssaneeraukseen? »

PALVELUKOKEMUS

Katri Saarikivi: Tunteet ohjaavat päätöksentekoa myös bisneksessä

Empatia ja tunteet vaikuttavat tiimien työskentelyyn, johtamiseen ja asiakasvuorovaikutukseen enemmän kuin uskotaan. Rationaalisuus karisee etenkin päätöksiä tehtäessä, aivotutkija kertoo.

TALOUSHALLINTO

Professori Vesa Puttonen kannustaa ryhtymään uudistuksiin

Epävarmat talousnäkymät, rakenteellinen jäykkyys ja vanheneva väki haastavat taloudellista toimintaympäristöä. Hidas kasvu johtuu osittain huonosta tuurista, mutta talouden kehitys vaatii ketteryyttä.

TALOUSHALLINTO

Selätä luottotappiot saatavien myynnillä

Kun yritys myy erääntyneet saatavansa, sen rahankierto nopeutuu sekä kirjanpito ja raportointi kevenevät: resursseja jää ydinliiketoimintaan. Riski on poissa ja kassavirta kasvanut.

PALVELUKOKEMUS

Kohdennetut kampanjat vauhdittavat verkkokauppaa

Millä keinoilla kasvattaa verkkokauppaa ja lisätä myyntiä? Kuuntele asiakasta, kehottaa Lowellin tuotepäällikkö Elina Gustafsson. Tehokas kampanjointi verkossa rakentuu asiakkaan ymmärtämisen, ei vain alehintojen, varaan.

TALOUSHALLINTO

Case MPY: Digitaalisilla palveluilla tehokkuutta liiketoimintaan

Vahvat kumppanuudet kantavat muuttuvissa toimintaympäristöissä. Kun MPY päätti kehittää sisäisiä prosessejaan yhdessä kumppanin kanssa, asiantuntijoilta vapautui resursseja ydinliiketoimintaan.

PALVELUKOKEMUS

Tunnista erilaiset asiakastyypit – varmista positiivinen asiakaskokemus

Kun asiakkaan kohtaaminen onnistuu, asiat etenevät ja liiketoiminta kukoistaa. Lowellin Katri Pettersson kertoo, kuinka asiakkaan tarpeet ja hankalatkin tunteet kohdataan asiakaspalvelussa onnistuneesti.

PALVELUKOKEMUS

Tunne asiakkaasi – kohtaa erilaiset asiakastyypit oikein

Hyvä tapa personoida asiakaspalvelua on tunnistaa asiakkaiden erilaisia käyttäytymismalleja ja tuntea niihin sopivat vuorovaikutuksen keinot. Silloin palvelutilanteessa on helpompi löytää oikeat sanat ja palvella asiakasta henkilökohtaisemmin.

COMPLIANCE

Laskutuslisä ohjaa asiakasta paperilaskusta e‑laskuun

Helppo e-lasku on yhä useammin tavallisin tapa maksaa, ja verkossa laskut myös maksetaan paremmin ajallaan. Paperilaskun laskutuslisä kasvattaa tehokkaasti sähköisen laskutuksen osuutta. Kohtuullinen lisä on 2–3 euroa.

PALVELUKOKEMUS

Löytääkö paperilasku perille muuttuvilla postimarkkinoilla?

Digitalisaatio myllää perinteistä postinjakelua ja haastaa jakeluyhtiöitä parempaan palveluun. Laskujen jakelussa kilpailuvalteiksi ovat nousemassa nopeus ja mahdollisuus seurata laskun perillemenoa.